推荐序

物流作为现代流通体系的重要组成部分，承担着服务扩大内需、支撑乡村振兴、助推供给侧改革和实体经济发展的重大责任。2020年，我国快递行业包裹量突破800亿件，保持高速增长并稳居世界*一。随着快递行业包裹量的急速增长，整个快递行业也面临巨大挑战。如何打破末端物流“最后一公里”的制约瓶颈，提升物流行业末端建设能力，为广大消费者提供更高效率、更高品质、更多元化、更绿色的快递服务，成为行业共同面临的课题。与此同时，随着物流末端新技术和新服务的不断出现，行业对物流的科技创新和人才培养也提出了更高的要求。

一个行业的发展和相关人才的培养，仅仅依靠单一的力量是不够的，需要在国家政策的支持下，政府、企业与院校通力合作，发挥各自的优势，推进末端物流基础设施标准和规范的建设，为行业的创新发展做出积极的贡献。作为阿里巴巴双创示范基地之菜鸟驿站智慧校园建设项目，菜鸟驿站在为高校师生提供物流服务的同时，通过校企共建智慧物流实训基地，共同探索智慧物流领域双创人才的培养。“智慧物流系列”教材在此背景下应运而生，菜鸟网络积极发挥企业主体作用，组织高校资深教师、企业运营专家、课程开发专家等，共同开发符合企业运营和院校人才培养要求的教材，以期促进人才培养供给侧和产业需求侧结构要素的更好融合。

多年来，菜鸟驿站在智慧物流末端能力建设上不断创新和探索，积累了一定的成果，也希望借助智慧物流实训基地，联合高校发展以行业需求为导向、以实践能力培养为重点的人才培养模式，共同推动智慧物流末端人才培养方案的落地应用。本书是菜鸟驿站发布的第一本“智慧物流系列”教材，以菜鸟驿站实际运营场景为载体，通过典型岗位工作任务分析，抽丝剥茧，多轮输出论证，总结出末端物流IoT智能化应用、智慧驿站运营管理和服务升级过程中的重要方法和经验。

本书是面向全国高校的物流专业教材，紧跟中国智能制造时代物流复合型人才需求扩大的趋势，引入企业真实工作机制。全书共包含9个项目、22个学习任务，以典型性工作任务为导向，融入建构主义教学理念，通过任务驱动引导学生进行理论知识和工作流程的学习，结合智慧物流实训基地，配套实训步骤和实训评价，达到理论知识与职业技能双提升的培养目标，最终实现深化产教融合、校企合作、育训结合，促进教育与产业联动发展的目的。

与此同时，本书也是市面上*一本围绕物流末端智能化应用和数字化运营深入展开讨论的专业书籍，语言通俗易懂，案例翔实可靠，对于物流末端运营管理人员和从业人员来说具有较高的参考价值。相信行业相关从业人员、高校相关专业学生以及老师，通过本书的学习和阅读，能够对智慧物流末端发展、智能化设备的应用和创新、运营数据的分析、末端驿站的经营管理等知识，有较好的了解和掌握。

最后，本书未来会不断进行优化更新，力争将物流行业的前沿技术应用成果以及数字运营理念及时传递给广大师生和读者。

 黄钟

菜鸟校园驿站总经理

前言

末端物流是指以满足配送环节的终端客户需求为直接目的的物流活动。在末端物流活动中，客户的需求是多样的，因此如何通过整合末端物流来提供“以客户为中心”的优质服务，是行业、企业，以及客户越来越关心的问题。

末端物流是物流过程中连接客户的最后环节，由于其场景的独特性，目前市面上专门讨论末端物流的图书较少。菜鸟驿站依托菜鸟网络科技有限公司（后文简称“菜鸟网络”），不仅通过提升末端物流服务，为各个院校师生提供更美好的校园生活，也积极落实国家产教融合、校企合作的科教发展战略，与院校共建智慧物流实训基地。

为了促进智慧物流实训基地的实践应用，强化工学结合、知行合一的人才培养理念，菜鸟网络联合多所院校物流专业教师和末端驿站经营者，共同编写本书。对末端物流业务和运营感兴趣的读者可以通过此书了解相关业务。

本书共包含九个项目，分别是项目一“走进末端物流”、项目二“末端物流监管要求及案例”、项目三“玩转末端‘黑科技’——IoT 设备”、项目四“玩转末端派件”、项目五“玩转寄件”、项目六“玩转客服”、项目七“驿站数据化运营”、项目八“驿站人员管理”、项目九“驿站安全管理”。每个项目包含2～3个任务，构建以能力为导向的实训课程。每个任务通过“任务描述”板块引入实际工作场景，以任务驱动的方式引导学生明确学习目标；通过“技能导图”板块展示基本知识框架，层层递进，便于学生理解和学习；每个任务都配有相应的实训步骤和实训考核，以理论结合实操的教学方式，帮助学生更好地掌握职业技能。本书紧密贴合智慧物流末端行业发展的新趋势、新技术，匹配新时代末端物流人才培养的需求。

本书创作团队

本书由菜鸟网络组织高校骨干教师、菜鸟校园驿站优秀站长以及菜鸟校园驿站团队共同完成。

参与本书编写的专业教师有（按照校名拼音排序）：重庆邮电大学张念老师；兰州资源环境职业技术学院贺亚春老师；天津师范大学曹花蕊老师、张昕老师；武汉船舶职业技术学院康丽老师；武汉职业技术学院刘烨老师；芜湖职业技术学院王慧颖老师；浙江交通职业技术学院刘亚萍老师。

为本书创作提供支持的全国优秀站长有（按照姓名拼音排序）：高联宇、贺涛、胡江生、黄磊、马胤、王阔、杨占祥、张振科、朱龙中。

为本书创作提供支持的菜鸟校园驿站运营人员有（按照姓名拼音排序）：高梦妮、李婷婷、吴宇、许锐、杨柯芝、于华鹏、袁少卿、周代力等。

鸣谢

首先，感谢合作院校的大力支持及编写老师的倾情付出，各位老师从专业的角度层层把关，他们一丝不苟的敬业精神值得学习。

其次，感谢全国各地菜鸟驿站的优秀站长，他们从实际业务运营的角度给出了重要意见，提供了大量的案例，提高了本书的可读性。

最后，特别感谢菜鸟校园驿站大区总经理王耀、张德骞、张强，菜鸟校园驿站团队成员张志强、沈斌、胡长青、昌雪莲，以及在本书创作过程中给予指导和建议的其他人员，包括前期提供资料的菜鸟校园驿站区域运营人员和站长、中期参与业务咨询的横向业务专家、后期参与审核修订的相关人员等。大家共同的努力才促成本书的面世。

当然，本书也有不足之处。本书更多以菜鸟校园驿站为案例展开阐述，并非适合所有类型的末端驿站，特此声明。

诚挚希望可以得到广大读者的监督、指正和鞭策，我们会不断改进。